Foire aux questions

Tous nos produits sont réalisés entièrement à la main dans notre atelier parisien. Ils sont confectionnés à la commande avec le plus grand soin.

Chez Fil d’Or il existe quatre collections permanentes : Agathe, Chloé, Colette et Viola qui offrent un large éventail de couleurs pour répondre à toutes les préférences. En complément, Fil d'Or propose régulièrement des produits éphémères tout au long de l'année. Ces articles sont proposés à la vente jusqu’à écoulement du stock de tissus pour éviter le gaspillage.

Les articles proposés dans notre rubrique « Nos bonnes affaires » sont soit des fins de collections éphémères, soit des tests de tissus. Ils sont proposés à des prix plus bas que les autres collections de Fil d’Or. Leur stock est limité et ne sera pas renouvelé.

Fil d’Or a pleinement conscience des enjeux climatiques et du rôle que nous pouvons tous jouer, surtout dans l’industrie textile. Ainsi, la grande majorité des tissus choisis par notre équipe sont certifiés Oeko-tex et/ou bio.

Oeko-Tex est un label permettant au consommateur d’avoir confiance dans les produits textiles qu’il achète, en s’assurant de leur innocuité. Pour cela, les tissus font l’objet de contrôles, afin de vérifier l’absence de substances toxiques et dangereuses. Le label garantit ainsi que les produits testés ne présentent pas de risque avéré pour la santé humaine. Limiter l’utilisation de produits chimiques dans l’industrie textile permet aussi de réduire la production de déchets dangereux pour l’environnement.

Nous comprenons tout à fait, on change aussi d'avis parfois !
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons alors la modifier ou l'annuler. Par contre, une fois sa préparation débutée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler. Vous pourrez dans ce cas nous la retourner pour remboursement. Nous vous conseillons de nous contacter à serviceclient@fildorparis.com pour que votre demande soit traitée au plus vite. En savoir plus sur les livraisons et retour.

Si vous êtes dans l'attente d'un mail de Fil d'Or (création compte client, confirmation de commande ou d'envoi...) mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez tout d'abord dans vos courriers indésirables / spams.

Si vous n'avez toujours rien reçu, merci de contacter notre service client via la page contact ou en envoyant un mail à l'adresse suivante : serviceclient@fildorparis.com

Toutes les informations nécessaires au retour sont disponibles sur la page Livraison et Retour.

Le remboursement sera fait sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Fil d'Or est informé de la décision de rétractation. 

L’envoi du/des articles est effectué entre 2 et 8 jours ouvrés après la confirmation de la commande. Vous recevez une confirmation d’envoi une fois votre commande expédiée, accompagnée d’un numéro de suivi.

Une fois l’expédition faite, vous recevez une confirmation d’envoi accompagnée d’un numéro de suivi.

Les livraisons en point relais sont offertes en France métropolitaine et en Corse dès 29 euros d'achat. Si votre commande est inférieure à ce montant, la livraison est facturée au prix de 3,95€.

Les livraisons à domicile sont quant à elles facturées 6,95€.

Fil d’Or envoie ses produits uniquement en France métropolitaine et en Corse.

Les moyens de paiement acceptés par le site Fil d’Or sont les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard et American Express, et Apple Pay. En savoir plus sur les Moyens de paiement acceptés.

Sur la page de l'étape paiement, il vous est possible d’ajouter un code promotionnel reçu par Fil d’Or dans un emplacement prévu à cet effet.