Politique de confidentialité

I/ Présentation

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de Confidentialité ») a pour objectif de permettre d’en savoir plus sur la façon dont Fil d’Or collecte, conserve, traite, utilise et communique les données à caractère personnel (ci-après les « Données Personnelles » ou « Données ») de ses clients lorsqu’ils consultent ou utilisent le Site à partir d’un terminal (par exemple, ordinateur, smartphone, tablette).

Les clients pourront être désignés ci-après individuellement l’« Utilisateur » ou collectivement les « Utilisateurs » lorsqu’ils consultent le Site.

Fil d’Or est seule responsable du traitement des Données collectées dans le cadre du Site.

II/ Acceptation de la politique de confidentialité et des conditions générales d’utilisation du site

L’accès au Site, la navigation sur le Site ainsi que l’usage de ses fonctionnalités impliquent de la part de l’Utilisateur du Site l’acceptation sans réserve de la présente Politique de Confidentialité (et, par conséquent, de la collecte et de l’utilisation de ses Données Personnelles de la manière décrite dans ladite Politique) ainsi que celle des conditions générales d’utilisation du Site décrite dans la rubrique Conditions Générales d’Utilisation que l’Utilisateur est invité à consulter et à lire.

L’Utilisateur qui serait en désaccord avec la Politique de Confidentialité ici décrite et les Conditions Générales d’Utilisation est libre de ne plus utiliser le Site.

Pour toute information complémentaire sur la protection des Données Personnelles, les Clients sont invités à consulter le site de la CNIL.

III/ Modifications

La présente Politique de Confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment, les modifications étant publiées par la mise en ligne d’une nouvelle version de la politique de confidentialité. Les Utilisateurs sont invités à ce titre à consulter régulièrement la présente page.

IV/ Collecte des données

Fil d’Or collecte les Données Personnelles des Utilisateurs, notamment et non limitativement lorsque l’Utilisateur navigue sur le Site, lorsqu’il procède à l’achat d’un produit sur le Site, ou encore lorsqu’il adresse un message via le formulaire de contact.

Constitue une Donnée Personnelle « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable », cette dernière se définissant comme une « personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale » (article 4 du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

V/ Données collectées et traitées

Les Données Personnelles collectées par Fil d’Or à l’occasion de la navigation sur le Site sont :

• celles relatives à l’identité du Client/Utilisateur et à ses coordonnées, telles que : civilité, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique ou encore date de naissance ;
• celles relatives à ses commandes, telles que : numéro de la transaction, détail des achats (types, quantités, produits achetés), données relatives au règlement des factures, retour de produits ;
• celles nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection (par exemple, historique des achats) ;
• celles relatives aux préférences personnelles des Clients/Utilisateurs (en ce compris, leur préférence en matière de cookies ou de produits) ou à leurs avis ;
• celles renseignées par les Clients/Utilisateurs lorsqu’ils s’abonnent à la newsletter ou à une autre communication marketing en saisissant le formulaire correspondant,

Les informations sur l’utilisation du Site (telles que les pages du Site visitées, la date et l’heure d’accès, ou encore des données comportementales relatives à l’analyse des actions et des choix effectués sur le Site) étant également susceptibles d’être enregistrées par l’intermédiaire de cookies ou autres traceurs, comme décrit ci-dessous.

Fil d’Or est attentif à ne collecter que les informations pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont collectées.

Parmi les Données collectées, certaines le sont de façon facultative. En revanche, toutes les informations signalées par un astérisque (*) doivent obligatoirement être renseignées par l’Utilisateur, à défaut de quoi Fil d’Or ne sera pas en mesure de prendre en compte sa commande ou de lui permettre d’accéder à certaines fonctionnalités proposées par le Site.

Le Client/Utilisateur s’engage à ce que les Données Personnelles qu’il fournit soient exactes, complètes et à jour, étant entendu qu’il sera seul responsable de tout manquement à cet égard.

VI/ Finalité de la collecte et base légale des traitements

Les Données collectées par Fil d’Or à l’occasion de la navigation sur le Site sont utilisées pour les finalités décrites ci-après :

- permettre le traitement des commandes de produits, leur paiement et leur livraison ;

- permettre l’accès et l’utilisation du Site par les Utilisateurs ;

- mener des opérations de marketing (fidélisation, promotions, offres commerciales) et adresser, le cas échéant avec l’accord des Clients/Utilisateurs, des publicités par courriel aux clients de Fil d’Or sur des produits analogues à ceux qu’ils ont commandés ou sur d’autres produits proposés par Fil d’Or ;

- améliorer l’expérience des Utilisateurs sur le Site (y compris assistance) et celle des Clients et les personnaliser ;

- fournir les informations demandées, notamment sur les services et produits proposés par Fil d’Or ;

- à des fins de sécurité du Site (prévention et détection des fraudes, malwares et gestion de incidents de sécurité) ;

- traiter les demandes des Clients/Utilisateurs, répondre à leurs questions et gérer leurs éventuelles réclamations ;

- réaliser de manière anonyme des statistiques sur l’activité du Site pour mesurer notamment la satisfaction des Utilisateurs et l’efficacité des campagnes publicitaires ;

- autres finalités : utiliser ou conserver des Données Personnelles pour répondre à des exigences administratives, juridiques, comptables ou pour tout autre objectif imposé par la législation en vigueur,

Lesdits traitements ayant pour base légale, selon les cas, le consentement du Client/Utilisateur, l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale ou encore l’intérêt légitime de Fil d’Or.

VII/ Destinataires des données

Au sein de Fil d’Or : ont accès aux catégories de Données Personnelles collectées sur le Site les personnes ayant à en connaître dans le cadre des activités de leurs services (par exemple, le service Client, la facturation, les équipes de vente ou le service informatique). 

Le rachat, la fusion de Fil d’Or, ou tout autre évènement similaire, permettrait la transmission desdites Données à l’éventuel acquéreur ou successeur de Fil d’Or, lequel serait tenu à son tour des mêmes obligations que Fil d’Or concernant les Données Personnelles des Clients/Utilisateurs.

En dehors de Fil d’Or:

- des sous-traitants, prestataires de services ou fournisseurs agissant pour le compte de Fil d’Or peuvent, le cas échéant, également avoir accès à tout ou partie des catégories de Données Personnelles collectées sur le Site dans le cadre de prestations de services qu’ils réalisent pour le compte de Fil d’Or (notamment les fournisseurs d’hébergement, de prestations informatiques, de services de paiement, de services de livraison, sous-traitants, agences de recrutement…).

- le cas échéant, Fil d’Or pourra être amenée à transférer ou divulguer des Données Personnelles à des fins probatoires ou pour répondre à la demande d’une juridiction ou d’une autorité administrative. Elle le fera alors conformément aux lois et réglementations en vigueur.

En dehors des cas mentionnés ci-dessus, les Données Personnelles des Clients/Utilisateurs peuvent, le cas échéant, être transférées, moyennant leur accord, à des partenaires commerciaux de Fil d’Or (par exemple, un partenaire organisant un évènement avec Fil d’Or). L’accord des Clients/Utilisateurs sera également recueilli avant tout transfert ou cession de leurs Données Personnelles à des tiers non affiliés et non partenaires.

VIII/ Durée de conservation des données

Fil d’Or conserve les Données collectées selon des durées limitées dans le temps et proportionnelles aux finalités pour lesquelles le Client/Utilisateur les a communiquées ou pour une durée plus longue dans le cadre de ses obligations légales. À titre d’exemples :

• les Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation seront conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et, en principe, jusqu’à dix (10) ans après le dernier achat ;
• les Données relatives aux moyens de paiement collectées par Fil d’Or lors de la transaction sont immédiatement supprimées dès le règlement de l’achat ;
• les Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection seront conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et, en principe, jusqu’à trois (3) ans à compter du dernier achat ;
• les Données de contact du Client/Utilisateur sont conservées pendant une durée de trois (3) ans ;
• les Données du Client/Utilisateur qui ne sont plus utiles pour fournir un service (notamment lorsque l’Utilisateur se désinscrit d’une newsletter) seront supprimées par Fil d’Or ou archivées par ses soins sous une forme anonymisée ou pseudonymisée ;
• les Données de navigation sur le Site sont susceptibles d’être conservées jusqu’à treize (13 mois), quelle que soit la personne concernée.

Passés ces différents délais, les Données qui n’auront pas été détruites pourront être archivées et être utilisées, le cas échéant, dans le cadre d’une action en justice, d’une contestation ou d’un contentieux, pendant la durée de la prescription applicable et jusqu’à épuisement des voies de recours, avant d’être supprimées ou anonymisées. 

IX/ Droits du Client/Utilisateur

Conformément à la réglementation applicable, le Client/Utilisateur peut exercer les droits suivants sur les Données le concernant, à savoir :

• un droit d’accès et d’information : droit pour le Client/Utilisateur dont les Données sont collectées d’y avoir accès ainsi que d’être informé de manière complète et compréhensible sur la façon dont sont traitées ses Données ;
• un droit de rectification : droit pour le Client/Utilisateur dont les Données sont collectées de faire corriger, compléter ou mettre à jour celles qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite ;
• un droit de retirer à tout moment un consentement ;
• un droit d’opposition : droit pour le Client/Utilisateur dont les Données sont collectées de s’opposer à la poursuite du traitement le concernant ;
• un droit à l’effacement : droit qui permet au Client/Utilisateur dont les Données sont collectées de demander l’effacement de celles-ci (notamment lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour la finalité envisagée, lorsque le Client/Utilisateur a retiré son consentement alors que le traitement en question reposait sur ce consentement, lorsque le Client/Utilisateur s’est opposé au traitement ou que le traitement des Données est illégal) ;
• un droit à la portabilité des données : droit pour le Client/Utilisateur de récupérer une partie de ses Données;
• un droit à la limitation du traitement des Données: droit pour le Client/Utilisateur de demander un gel temporaire de l’utilisation de ses Données pendant qu’un autre droit (rectification, par exemple) est étudié ;
• un droit pour le Client/Utilisateur de définir ses directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses Données à caractère personnel après son décès.

Ces différents droits s’exercent par courriel à l’adresse suivante : contact@fildorparis.com, le Client/Utilisateur devant indiquer les données à caractère personnel le concernant qu’il souhaiterait que Fil d’Or corrige, mette à jour ou supprime.

Le Client/Utilisateur est également informé que s’il estime, après avoir contacté Fil d’Or, que ses droits « Informatiques et Libertés » ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, à savoir en France : la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) (possibilité de réclamation en ligne).

X/ Politique des « Cookies »

Fil d’Or utilise des cookies, balises Web et autres traceurs, par lesquels elle est amenée à collecter certaines informations.

Un cookie est un petit fichier qui est envoyé avec les pages de ce site Web et/ou les applications Flash et qui est stocké par le navigateur de l’Utilisateur sur son disque dur à partir de son terminal (par exemple, ordinateur, téléphone portable, montre connectée ou tablette). Les informations qui y sont stockées peuvent être retournées aux serveurs de Fil d’Or lors d'une visite ultérieure de l’Utilisateur

Information : sous réserve des choix enregistrés par l’Utilisateur sur son navigateur, toute navigation sur le Site est susceptible de donner lieu à l’enregistrement de cookies, de balises web de son adresse IP, d’IDFA, de la géolocalisation via adresse IP, de ses informations de connexion et de navigation (URL de renvoi, données publicitaires, statistiques de visite, identifiants de connexion) dans son terminal, permettant à Fil d’Or de reconnaître le navigateur du terminal de l’Utilisateur pendant la durée de conservation de ces informations. Fil d’Or collecte ainsi des informations sur les pages visualisées par l’Utilisateur, les liens sur lesquels il clique et autres actions dans le cadre de sa navigation sur le Site. Certains cookies anonymes sont déposés au moment même de la connexion au Site et exploités par Fil d’Or à des fins d’analyses statistiques.

XI/ Consentement

Le consentement de l’Utilisateur est requis pour l'utilisation de certains cookies. Fil d’Or le recueille au moyen d’une bannière informative qui apparaît lors de la consultation du Site.

L’Utilisateur peut modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies comme expliqué plus en détail ci-dessous.

Si l’Utilisateur a accepté l’enregistrement des cookies dans son terminal, les cookies intégrés sur les pages et contenus qu’il a consultés seront stockés dans un espace réservé de son terminal et ne seront lisibles et reconnaissables que par l’émetteur du cookie.

XII/ Types de cookies et traceurs utilisés par Fil d’Or et leurs objectifs

Fil d’Or utilise les catégories suivantes de cookies :

- Cookies fonctionnels : ils sont nécessaires au traitement des commandes (par exemple, ceux permettant d’identifier l’Utilisateur auprès du serveur et lui permettant de rajouter des produits à son panier) ou favorisent la navigation sur le Site, notamment par l’enregistrement des préférences linguistiques de l’Utilisateur, de ses identifiants de connexion ou encore du contenu de son panier ;

- Cookies de mesure d'audience : ils garantissent qu'un cookie anonyme est généré à chaque fois que l’Utilisateur visite un site internet. Ces cookies permettent de savoir si l’Utilisateur a déjà visité le Site auparavant ou non. Ce n'est que lors de la première visite qu’un cookie est créé. Lors des visites suivantes, l'utilisation du cookie déjà existant est automatique. Ce cookie n'est utilisé qu'à des fins statistiques. De cette façon, les données suivantes peuvent être collectées :

- le nombre de visiteurs uniques,

- la fréquence à laquelle les utilisateurs visitent le Site,

- quelles pages les visiteurs consultent,

- combien de temps les Utilisateurs consultent une page particulière,

- la page à partir de laquelle les visiteurs quittent le Site ;

- Cookies de suivi : ils permettent d'analyser la navigation, les habitudes de consultation ou de consommation sur le Site, dans le but de proposer à l’Utilisateur des publicités ciblées ou des services personnalisés. Le profil qui est établi en fonction de ces données n'est pas lié aux nom, adresse, adresse électronique, etc. de l’Utilisateur, mais sert uniquement à faire correspondre les publicités à son profil, afin qu'elles soient aussi pertinentes que possible pour lui. Fil d’Or recueille le consentement de l’Utilisateur pour ces cookies qui ne seront donc pas installés sans son consentement ;

- Cookies des tiers : ils permettent de suivre les pages que l’Utilisateur visite sur Internet afin de créer son profil personnel. Ce profil n'est pas lié aux nom, adresse, adresse électronique, etc., de l’Utilisateur, comme indiqué plus haut, mais sert uniquement à l’identifier comme un visiteur unique et à adapter les annonces publicitaires à son profil afin qu'elles soient aussi pertinentes que possible pour lui. Fil d’Or recueille le consentement de l’Utilisateur pour ces cookies qui ne seront donc pas installés sans son consentement ;

- Cookies liés aux réseaux sociaux : ils permettent aux réseaux sociaux d'enregistrer les articles et les pages que l’Utilisateur partage via leurs boutons de partage. Ils peuvent également contenir des cookies de suivi qui tracent le comportement de navigation sur internet de l’Utilisateur ;

- Cookies d'amélioration du Site : ils permettent de tester différentes versions d'une page internet afin de savoir quelle page est mieux utilisée. 

Fil d’Or est également susceptible de mettre en œuvre des mesures de sécurité, afin de lutter contre les fraudes sur internet. À cette fin, et sous réserve des droits de l’Utilisateur, Fil d’Or ou ses prestataires agissant pour son compte peuvent déposer des traceurs en vue de collecter des informations ayant permis de réaliser une commande (notamment le système d'exploitation utilisé, la localisation de la machine, l'utilisation ou non de proxy…). Ces traceurs de type « empreintes » associés aux données de la commande sont utilisés pour valider la commande de l’Utilisateur, le mode de règlement utilisé et le mode de livraison.

Liste indicative des cookies utilisés par Fil d’Or :

 Cookies Google : 

• Google analytics : permet de mesurer l'audience du site.
• Google tag manager : facilite l’implémentation des tags sur les pages et permet de gérer les balises Google. 
• Google Adsense : régie publicitaire de Google utilisant les sites web ou les vidéos YouTube comme support pour ses annonces. 
• Google Dynamic Remarketing : permet de vous proposer de la publicité dynamique en fonction des précédentes recherches. 
• Google Adwords Conversion : outil de suivi des campagnes publicitaires adwords. 
• DoubleClick : cookies publicitaires de Google pour diffuser des bannières.

Cookies Facebook : 

• Facebook connect : permet de s'identifier à l'aide de son compte Facebook.
• Facebook social plugins : permet de liker, partager, commenter du contenu avec un compte Facebook.
• Facebook Custom Audience : permet d'intérargir avec l'audience sur Facebook.

Cookies Twitter :

• Twitter button : permet de partager facilement et afficher le contenu de Twitter. 
• Twitter advertising : permet d'afficher et de cibler des publicités par la régie publicitaire de Twitter

XIII/ Durée conservation des cookies

La durée de conservation des cookies sur le terminal de l’Utilisateur est celle de la durée de validité du consentement, laquelle ne peut excéder treize (13) mois.

XIV/ Paramétrages et refus des cookies

L’Utilisateur dispose de plusieurs moyens présentés ci-après pour gérer les cookies. Il peut à tout moment modifier ses paramétrages en utilisant les procédures décrites ci-dessous. L’attention de l’Utilisateur est attirée sur le fait que tout changement de paramétrage des cookies est susceptible de modifier sa navigation ainsi que les conditions d’accès au Site.

Paramétrages des cookies :

Fil d’Or propose un outil de gestion des cookies afin que l’Utilisateur puisse facilement exprimer son choix concernant les cookies

L’Utilisateur a également la possibilité de paramétrer ses cookies, en configurant son ou ses navigateur(s) Internet, afin, selon son choix, que les cookies soient enregistrés dans son terminal ou au contraire qu’ils soient rejetés ou encore afin que l’acceptation des cookies lui soit proposée ponctuellement et ce, avant qu’un cookie ne soit enregistré dans son terminal. Pour chaque navigateur, la configuration en matière de gestion des cookies et de choix de l’Utilisateur est toutefois différente. Il en est fait une description dans le menu d’aide de chaque navigateur auquel l’Utilisateur est renvoyé pour saisir et/ou modifier ses choix en matière de cookies.

Refus des cookies :

L’Utilisateur peut facilement bloquer et supprimer lui-même les cookies à tout moment par son ou ses navigateur(s) Internet. Il peut également configurer ceux-ci de manière à recevoir un message lorsqu'un cookie est installé ou encore indiquer que certains cookies ne peuvent pas être installés.

L’Utilisateur est informé que le blocage des cookies est susceptible d’avoir des effets potentiellement négatifs sur le fonctionnement du Site et sur l’expérience de navigation de l’Utilisateur.

Fil d’Or décline toute responsabilité à ce titre.

Pour obtenir plus d’information sur les cookies, l’Utilisateur peut consulter le site internet de la CNIL.

XV/ Nouveaux développements et cookies non prévus

Le Site peut utiliser du contenu qui est hébergé sur d’autres sites et qui est rendu accessible sur le Site, sans que Fil d’Or n’ait le moindre contrôle sur ceux que ces autres sites font de leurs cookies, ni aucune prise sur leur implantation. S’agissant plus particulièrement des réseaux sociaux (tels que Twitter, Facebook, Instagram, etc.), Fil d’Or invite les Utilisateurs à consulter la politique de ces réseaux sociaux en matière de cookies et de boutons de partage pour plus d’information.

Plus généralement, l’Utilisateur qui trouve sur le Site des cookies qui n’auraient pas été identifiés par Fil d’Or est invité à le signaler à l’adresse électronique suivante : contact@fildorparis.com. Il a également la possibilité de contacter directement le tiers qu’il aurait identifié et de lui demander quels cookies il place, pour quelle raison, quelle est la durée de vie du cookie et quelles sont les mesures prises par lui en matière de protection de la confidentialité.

XVI/ Protection des données

Fil d’Or veille à protéger et à sécuriser les Données Personnelles de l’Utilisateur, en prenant, à cette fin, les mesures organisationnelles et techniques appropriées.

Toutefois, compte tenu de l’état des technologies, en particulier celles appliquées généralement aux réseaux de télécommunications (et en particulier Internet), Fil d’Or ne peut garantir une totale sécurité des Données Personnelles de l’Utilisateur stockées ou envoyées sur le Site, ni la confidentialité, l’intégrité et l’authentification des courriels envoyés par l’Utilisateur. Ce dernier est invité à faire preuve de prudence lorsqu’il utilise Internet pour accéder au Site et à prendre, de son côté, les mesures de sécurité appropriées (réseaux sécurisés, anti-virus, etc.).